On essaie de répondre à toutes les questions que vous vous posez !
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous :
Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment vos transactions de paiement en ligne par carte bancaire sont entièrement sécurisées. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.
Sur notre site web www.dendro-design.com, si vous choisissez de payer maintenant, vos informations carte bancaire sont directement communiquées en mode crypté (protocole SSL) à un Prestataire de Paiement Sécurisé qui consulte les serveurs bancaires afin d'éviter les abus et les fraudes et nous donne l'autorisation de paiement. A aucun moment nous ne sommes en possession de l'intégralité du numéro de carte que vous avez saisi. Sur notre site web ou notre site mobile www.dendro-design.com l'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité.
Vous pouvez régler vos achats :
La vente de meubles sur le site dendro-design.com est, pour l’instant, réservée à la France Métropolitaine. Vous pouvez passer votre commande depuis l’étranger, mais vous devrez nous communiquer une adresse de livraison et des informations de contact en France Métropolitaine. Pour toute commande avec livraisons sur les Iles situées en France, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier si la livraison est réalisable par nos transporteurs. Si la prestation est possible, des frais supplémentaires pourront être demandés au client.
Vous pouvez à tout moment suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été dirigé par erreur dans votre dossier « courrier indésirable ». Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients en écrivant à serviceclients@dendro-design.com ou en nous appelant au 05 16 61 00 20.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande 24h/24, sur le site de Dendro dans Mon compte/ Mes Commandes
Il est important à la réception de votre commande de vérifier le contenu de votre colis avant de signer le bon de livraison du transporteur. Si vos articles sont abîmés, si le colis est endommagé refusez votre livraison et notifiez les raisons sur le bon de livraison. Si le transporteur / livreur refuse de vous laisser vérifier inscrivez : « vérification impossible, opposition du chauffeur » et contactez notre service clients en écrivant à serviceclients@dendro-design.com ou en nous appelant au 05 16 61 00 20.
Pas d'inquiétude, vous pouvez nous appeler au 05 16 61 00 20. Nous pourrons vous aider à distance et vérifier votre code promo.
Selon les meubles que vous choisissez, nous vous proposons différents services de livraison :
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Vous pouvez suivre l’état de votre livraison 24h/24, sur le site de Dendro dans Mon compte/ Mes Commandes.
Avant de signer votre bon de livraison et d’accepter le colis, il est nécessaire de :
Attention !
Ne vous laissez pas influencer par un livreur pressé qui vous demanderait de procéder à cet examen après signature du bon de livraison. Ne signez rien avant d’avoir procédé à une vérification de la marchandise (état, conformité au bon de livraison et à la commande) !
En cas de livraison d'une marchandise endommagée ou incomplète
Si la marchandise est endommagée, il faut refuser le colis. Concernant les colis ouverts, éventrés, ceux dont la bande adhésive de garantie a été déchirée, etc. la réaction doit être la même : refuser le colis.
Que la marchandise soit endommagée ou incomplète, il vous appartient de porter vos réserves sur le bon de livraison :
Pensez à prendre des photos du colis, du meuble, de tout ce qui pourrait être endommagé.
Puis contactez notre service client en écrivant à serviceclients@dendro-design.com ou en nous appelant au 05 16 61 00 20.
Si vous acceptez un colis sans porter de réserves sur le bordereau de livraison, celui-ci est présumé avoir été livré complet et en bon état.
Si votre meuble est abîmé il est primordial de refuser le colis de la part du transporteur et émettre des réserves sur le bon de livraison. Les réserves ont pour but de vous protéger en cas de casse ou de colis manquants. Elles doivent être précises concernant l'emballage et la marchandise. Une fois votre colis refusé contactez notre service client qui pourra faire le nécessaire pour vous renvoyer au plus vite votre meuble.
Vous ne pouvez pas échanger un article mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation en contactant notre service client au 05 16 61 00 20 ou sur serviceclients@dendro-design.com et nous retourner votre commande dans les meilleurs délais, dans son emballage d'origine, en parfait état à Dendro, 3 rue des Garlus, 17800 PONS et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard suivant la communication de votre décision.
Nous nous engageons à vous le rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de l'information de votre décision de rétractation, le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu'à récupération par nos soins de votre meuble ou d'une preuve de son expédition. Dans tous les cas, il interviendra selon les modalités suivantes :
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l'intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, en contactant notre service client ou via le formulaire de Contact dans la rubrique "Retours".
Vous devez nous retourner votre commande dans les meilleurs délais, dans son emballage d'origine, en parfait état à Dendro, 3 rue des Garlus, 17800 PONS et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Nous nous engageons à vous rembourser votre commande dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de l'information de votre décision de rétractation, le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu'à récupération par nos soins de votre meuble ou d'une preuve de son expédition.
Oui les frais de retour sont à votre charge sauf quand le produit est retourné du fait de notre responsabilité :
Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous sera envoyé par notre service client et nous vous ferons parvenir votre remboursement dans un délai de 3 à 10 jours.
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l'intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.
Conformément à la loi AGEC, «anti-gaspillage pour une économie circulaire», prenant effet le 1er janvier 2022, nous reprenons désormais vos anciens meubles, sous certaines conditions. La reprise d’un produit usagé équivalent est sans frais dans le cadre de l’achat d’un produit neuf, à condition que l'ancien meuble respecte les critères suivants :
Si le produit livré fait moins de 25 kg, nous ne reprendrons pas votre ancien meuble lors de la livraison. En effet, c'est à vous de le déposer sans frais dans un point de collecte. Vous retrouverez la liste des points de collecte via ce lien.
Si le produit livré fait plus de 25 kg, deux possibilités s'offrent à vous :
Lorsque vous êtes en train de finaliser votre commande sur notre site, voici les étapes à suivre :
Pour rappel, si le nouveau meuble livré fait moins de 25 kg, vous devez déposer votre ancien meuble dans un point de collecte (vous trouverez ici la liste des points de collecte).
Par contre, si le nouveau meuble livré fait plus de 25 kg, vous pouvez soit le déposer à tout moment dans un point de collecte, ou alors le livreur récupèrera votre ancien meuble lors de la livraison, à condition que l'ancien meuble respecte bien tous les critères :
Si l'ancien meuble ne respecte pas ces critères, alors le livreur pourra refuser la reprise.
Vous pouvez créer votre compte directement sur la page d'accueil, en cliquant sur le pictogramme de la rubrique « mon COMPTE » situé en haut à droite, puis cliquez sur « Créez votre compte".
Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles, ainsi que votre adresse e-mail.
Puis, choisissez votre mot de passe confidentiel, que vous validez deux fois. Il ne vous reste plus qu'à confirmer la création de votre compte. Pour cela, cliquez en bas de votre écran, sur le bouton « Créez mon compte".
Vous pouvez nous signaler un incident technique à tout moment en contactant notre Service Client : serviceclients@dendro-design.com ou en nous appelant au 05 16 61 00 20.
Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez ici pour le réinitialiser.
Il suffit de vous identifier et de vous rendre sur votre compte, section "Informations" et renseigner votre identifiant et mot de passe, et de modifier les informations désirées.
Le bois massif est un matériau noble et durable qu'il est important de bien entretenir. Quelques petites règles pour préserver votre meuble :
Nos meubles sont sans danger pour votre santé ou celle de vos enfants. Pour une démarche toujours plus éco-responsable nous choisissons avec soin un bois issu de forêts certifiées et appliquons les meilleurs usages en matière de finition du bois, avec des peintures et colles sans solvant, non toxiques et respectueuses de l'environnement et de la santé de tous.