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Ma commande

Puis-je régler en toute sécurité sur le site dendro-design.com ?


Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment vos transactions de paiement en ligne par carte bancaire sont entièrement sécurisées. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

Sur notre site web www.dendro-design.com, si vous choisissez de payer maintenant, vos informations carte bancaire sont directement communiquées en mode crypté (protocole SSL) à un Prestataire de Paiement Sécurisé qui consulte les serveurs bancaires afin d'éviter les abus et les fraudes et nous donne l'autorisation de paiement. A aucun moment nous ne sommes en possession de l'intégralité du numéro de carte que vous avez saisi. Sur notre site web ou notre site mobile www.dendro-design.com l'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité.

Quels sont les moyens de paiement ?


Vous pouvez régler vos achats :

  • par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard),
  • en 3x sans frais par Carte bancaire à partir de 600 € d'achats. Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France, titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique de type Electron ou Maestro, les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.
  • par chèque ou par virement

Puis-je commander de l'étranger ?


La vente de meubles sur le site dendro-design.com est, pour l’instant, réservée à la France Métropolitaine. Vous pouvez passer votre commande depuis l’étranger, mais vous devrez nous communiquer une adresse de livraison et des informations de contact en France Métropolitaine.
Pour toute commande avec livraisons sur les Iles situées en France, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier si la livraison est réalisable par nos transporteurs. Si la prestation est possible, des frais supplémentaires pourront être demandés au client.

Comment savoir si ma commande Dendro a bien été prise en compte ?


Vous pouvez à tout moment suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été dirigé par erreur dans votre dossier « courrier indésirable ». Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients en écrivant à serviceclients@dendro-design.com ou en nous appelant au 05 16 61 00 20.

Comment suivre ma commande ?


Vous pouvez suivre l’état de votre commande 24h/24, sur le site de Dendro dans Mon compte/ Mes Commandes

A réception, ma commande est incomplète ou détériorée


Il est important à la réception de votre commande de vérifier le contenu de votre colis avant de signer le bon de livraison du transporteur. Si vos articles sont abîmés, si le colis est endommagé refusez votre livraison et notifiez les raisons sur le bon de livraison. Si le transporteur / livreur refuse de vous laisser vérifier inscrivez : « vérification impossible, opposition du chauffeur » et contactez notre service clients en écrivant à serviceclients@dendro-design.com ou en nous appelant au 05 16 61 00 20.

Je n'arrive pas à utiliser mon code promo / mon avoir


Pas d'inquiétude, vous pouvez nous appeler au 05 16 61 00 20. Nous pourrons vous aider à distance et vérifier votre code promo.


Ma livraison

Quels sont les coûts et délais de livraison ?


Selon les meubles que vous choisissez, nous vous proposons différents services de livraison :

  • Livraison Standard et gratuite :
    Pour les meubles de moins de 30 Kg. Votre commande est traitée immédiatement et vous êtes livré au pied de votre porte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande en ligne avant 12h00, du lundi au vendredi. Vous recevrez un SMS contenant la date de livraison et le créneau horaire.
  • Livraison Premium :
    Pour les meubles de plus de 30 Kg. Votre commande est traitée immédiatement et expédiée sous 6 jours. Vous êtes livré dans la pièce de votre choix (maximum 3 étages*) dans un délai de 1 à 2 semaines partout en France Métropolitaine. Les frais d'envoi s'élèvent à 59,90 €. Vous serez contacté par SMS pour convenir d'un RDV.
    * Pour des livraisons au delà de 3 étages contactez notre service client. Des frais supplémentaires pourront être ajoutés.
  • Retrait sur Place gratuit :
    Vous pouvez venir retirer vos meubles dans notre entrepôt situé à Pons au 3 rue des Garlus, 17800 Pons. Uniquement sur RDV du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h.

> Plus d'infos

Comment suivre mon colis ?


Vous pouvez suivre l’état de votre livraison 24h/24, sur le site de Dendro dans Mon compte/ Mes Commandes.

Comment vérifier l'état de mon colis ?

Avant de signer votre bon de livraison et d’accepter le colis, il est nécessaire de :

  • procéder à un examen rapide de l’état de la marchandise ;
  • vérifier que le bon de livraison correspond à la marchandise livrée (nature de la marchandise, quantité, référence, etc.) ;
  • vérifier que la marchandise livrée correspond à votre commande effectuée (nature de la marchandise, quantité, etc.).

Attention !

Ne vous laissez pas influencer par un livreur pressé qui vous demanderait de procéder à cet examen après signature du bon de livraison. Ne signez rien avant d’avoir procédé à une vérification de la marchandise (état, conformité au bon de livraison et à la commande) !

En cas de livraison d'une marchandise endommagée ou incomplète

Si la marchandise est endommagée, il faut refuser le colis. Concernant les colis ouverts, éventrés, ceux dont la bande adhésive de garantie a été déchirée, etc. la réaction doit être la même : refuser le colis.

Que la marchandise soit endommagée ou incomplète, il vous appartient de porter vos réserves sur le bon de livraison :

  • réserves justifiant le refus de la livraison (indiquez ce qui est cassé, écrasé, détruit, etc.) en cas de marchandise endommagée ;
  • signalement des éléments manquants en cas de marchandise incomplète.

Pensez à prendre des photos du colis, du meuble, de tout ce qui pourrait être endommagé.

Puis contactez notre service client en écrivant à serviceclients@dendro-design.com ou en nous appelant au 05 16 61 00 20.

Attention !

Si vous acceptez un colis sans porter de réserves sur le bordereau de livraison, celui-ci est présumé avoir été livré complet et en bon état.

Mon meuble est abîmé, quelles sont les démarches à suivre ?

Si votre meuble est abîmé il est primordial de refuser le colis de la part du transporteur et émettre des réserves sur le bon de livraison. Les réserves ont pour but de vous protéger en cas de casse ou de colis manquants. Elles doivent être précises concernant l'emballage et la marchandise. Une fois votre colis refusé contactez notre service client qui pourra faire le nécessaire pour vous renvoyer au plus vite votre meuble.

Puis-je échanger un article ?

Vous ne pouvez pas échanger un article mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation en contactant notre service client au 05 16 61 00 20 ou sur serviceclients@dendro-design.com et nous retourner votre commande dans les meilleurs délais, dans son emballage d'origine, en parfait état à Dendro, 3 rue des Garlus, 17800 PONS et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard suivant la communication de votre décision.

Nous nous engageons à vous le rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de l'information de votre décision de rétractation, le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu'à récupération par nos soins de votre meuble ou d'une preuve de son expédition. Dans tous les cas, il interviendra selon les modalités suivantes :

  • Le colis est retourné dans son intégralité :  nous vous remboursons le prix du colis, les frais d'envoi éventuels, les frais de retour sont à votre charge : 129€ TTC (transport premium) ou 79€ TTC (transport standard) ou 20€ TTC pour les Colissimo (comme le Cube Victor par exemple)
  • Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez par ex un ou plusieurs des articles commandés) :  nous vous remboursons le prix du (ou des) meuble(s) retourné(s), les frais d'envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurent à votre charge.
  • Le produit est retourné du fait de notre responsabilité (ex : casses durant le transport, produits abîmés, erreur de référence, finitions...) : nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.
Quelles sont les modalités de retour ?


Vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l'intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, en contactant notre service client ou via le formulaire de Contact dans la rubrique "Retours". 

Vous devez nous retourner votre commande dans les meilleurs délais, dans son emballage d'origine, en parfait état à Dendro, 3 rue des Garlus, 17800 PONS et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Nous nous engageons à vous le rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de l'information de votre décision de rétractation, le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu'à récupération par nos soins de votre meuble ou d'une preuve de son expédition. Dans tous les cas, il interviendra selon les modalités suivantes :

  • Le colis est retourné dans son intégralité : nous vous remboursons le prix du colis, les frais d'envoi éventuels, les frais de retour sont à votre charge : 129€ TTC (transport premium) ou 79€ TTC (transport standard) ou 20€ TTC pour les Colissimo (comme le Cube Victor par exemple)
  • Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés) : nous vous remboursons le prix du (ou des) meuble(s) retourné(s), les frais d'envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurent à votre charge.
  • Le produit est retourné du fait de notre responsabilité (ex : casses durant le transport, produits abîmés, erreur de référence, finitions...) : nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.

Quand serai-je remboursé ?

Nous nous engageons à vous rembourser votre commande dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de l'information de votre décision de rétractation, le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu'à récupération par nos soins de votre meuble ou d'une preuve de son expédition.

Vais-je devoir payer mon retour ?

Oui les frais de retour sont à votre charge sauf quand le produit est retourné du fait de notre responsabilité : 

  • Le colis est retourné dans son intégralité : nous vous remboursons le prix du colis, les frais d'envoi éventuels, les frais de retour sont à votre charge : 129€ TTC (transport premium) ou 79€ TTC (transport standard) ou 20€ TTC pour les Colissimo (comme le Cube Victor par exemple)
  • Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés) : nous vous remboursons le prix du (ou des) meuble(s) retourné(s), les frais d'envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurent à votre charge.
  • Le produit est retourné du fait de notre responsabilité (ex : casses durant le transport, produits abîmés, erreur de référence, finitions...) : nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.

Comment puis-je savoir que mon retour a bien été réceptionné ?

Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous sera envoyé par notre service client et nous vous ferons parvenir votre remboursement dans un délai de 3 à 10 jours.

Quel est mon délai de rétractation ?

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l'intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.


Mon compte et mes informations

Comment créer un compte sur le site de Dendro ?


Vous pouvez créer votre compte directement sur la page d'accueil, en cliquant sur le pictogramme de la rubrique « mon COMPTE » situé en haut à droite, puis cliquez sur « Créez votre compte".

Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles, ainsi que votre adresse e-mail.

Puis, choisissez votre mot de passe confidentiel, que vous validez deux fois. Il ne vous reste plus qu'à confirmer la création de votre compte. Pour cela, cliquez en bas de votre écran, sur le bouton « Créez mon compte".

Je n'arrive pas à accéder à mon compte client


Vous pouvez nous signaler un incident technique à tout moment en contactant notre Service Client : serviceclients@dendro-design.com ou en nous appelant au 05 16 61 00 20.

J'ai oublié mon mot de passe


Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez ici pour le réinitialiser.

Comment modifier mes informations (mail, numéro de portable, ...) ?


Il suffit de vous identifier et de vous rendre sur votre compte, section "Informations" et renseigner votre identifiant et mot de passe, et de modifier les informations désirées.


Mon meuble en bois massif

Comment entretenir mon meuble en bois massif ?


Le bois massif est un matériau noble et durable qu'il est important de bien entretenir. Quelques petites règles pour préserver votre meuble :

  • nettoyez votre meuble en l'essuyant avec un chiffon humide.
  • protégez-le de la lumière directe du soleil
  • évitez le contact à long terme des surfaces chaudes et de l'eau

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Puis-je placer mon nouveau meuble dans une chambre d'enfant ?

Nos meubles sont sans danger pour votre santé ou celle de vos enfants. Pour une démarche toujours plus éco-responsable nous choisissons avec soin un bois issu de forêts certifiées et appliquons les meilleurs usages en matière de finition du bois, avec des peintures et colles sans solvant, non toxiques et respectueuses de l'environnement et de la santé de tous.